客诉服务：

设立24小时热线咨询投诉电话，并接受客户的来人来函咨询投诉，跟踪每一位咨询投诉案的结果，确保及时，彻底解决客户的问题。

顾客服务部建立客户档案，并对顾客抽查访问。如未能及时回复，可能是当时咨询量过大或是系统故障。